Gerente de Operaciones (Car Rental)

Alajuela, Costa Rica

GERENTE DE OPERACIONES

Ubicación: Costa Rica
Área: Operaciones
Reporta a: Gerencia General
Jornada: Tiempo completo, con disponibilidad ampliada según las necesidades operativas.

Objetivo del puesto

Dirigir y supervisar integralmente las operaciones de una empresa de servicios de movilidad y alquiler de vehículos, garantizando la disponibilidad y el adecuado mantenimiento de la flota, la eficiencia de las sucursales, la excelencia en el servicio al cliente, el control de costos y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Principales responsabilidades

• Dirigir y supervisar la operación de múltiples sucursales, asegurando la estandarización de procesos y el cumplimiento de los objetivos operativos.

• Liderar equipos multidisciplinarios de aproximadamente 50 a 60 colaboradores, incluyendo supervisores, coordinadores y personal de las áreas de atención al cliente, flota, logística, mantenimiento y servicios de apoyo.

• Garantizar la disponibilidad, distribución, preparación y adecuada conservación de los vehículos, coordinando el mantenimiento preventivo y correctivo.

• Supervisar los procesos de alquiler, entrega y devolución de vehículos, así como la atención de reclamos, incidentes y contingencias operativas.

• Coordinar con las áreas Comercial y de Reservaciones para asegurar la capacidad de respuesta ante la demanda y las temporadas de alta ocupación.

• Administrar los recursos operativos, dar seguimiento a presupuestos, costos, productividad e indicadores de desempeño.

• Desarrollar y evaluar al personal a cargo, promoviendo la eficiencia, la responsabilidad y una cultura de servicio al cliente.

• Velar por el cumplimiento de las políticas internas, las normas de seguridad, la documentación vehicular y los controles de los activos.

• Elaborar informes de gestión para la Gerencia General, identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas.

• Mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores y entidades externas cuando las situaciones operativas lo requieran.

Requisitos del puesto

Formación académica

• Bachillerato universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Turismo o carrera afín.

• Licenciatura deseable.

Experiencia profesional

• Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de servicios, administración de flotas, alquiler de vehículos, turismo o logística.

• Experiencia liderando equipos de trabajo y coordinando operaciones multisucursal, preferiblemente en entornos de alta demanda.

• Se valorará especialmente la experiencia en rent a car, logística vehicular y gestión de mantenimiento.

Conocimientos y habilidades técnicas

• Gestión operativa, servicio al cliente, administración de personal y control de costos.

• Manejo de presupuestos, indicadores de gestión y elaboración de informes.

• Excel intermedio-avanzado y herramientas tecnológicas de gestión.

• Inglés intermedio como mínimo; nivel avanzado será valorado.

Otros requisitos

• Licencia de conducir B1 vigente, indispensable.

• Disponibilidad para realizar giras y desplazamientos frecuentes entre sucursales en Costa Rica.

• Flexibilidad para atender emergencias y situaciones operativas fuera del horario habitual, incluidos fines de semana y temporadas de alta demanda.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.

• Planificación y organización operativa.

• Capacidad analítica y toma de decisiones.

• Orientación a resultados y control de indicadores.

• Resolución de problemas y sentido de urgencia.

• Orientación al cliente y excelencia en el servicio.

• Gestión de recursos y cuidado de activos.

• Comunicación efectiva, negociación y adaptabilidad.

• Responsabilidad, ética, confidencialidad y compromiso.

Condiciones del puesto

• Jornada base de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con disponibilidad ampliada para atender contingencias y necesidades operativas, incluso durante fines de semana.

• Trabajo presencial y de campo, con visitas periódicas a las distintas sucursales.

• Salario competitivo, acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto.

• Teléfono celular y herramientas necesarias para el desempeño de las funciones.

• Vehículo de la empresa para traslados laborales y visitas a sucursales.

Perfil buscado: Profesional con liderazgo sólido, visión integral del negocio y capacidad para gestionar operaciones multisucursal, equipos numerosos y flotas vehiculares, manteniendo altos estándares de eficiencia, seguridad y servicio al cliente.