Ejecutivo de Servicio al Cliente-Front Desk

Ejecutivo de Servicio al Cliente-Front Desk

San José, Costa Rica

Objetivo:

Responsable de llevar a cabo los procedimientos de admisiones, transacciones internas y egresos de pacientes, facturación y cobro de cuentas, servicio al cliente e información en las áreas de urgencias, admisión, cirugía ambulatoria, servicios clínicos y fisioterapia.

Brindar Información y orientación al paciente en lo relacionado al proceso de admisión, estadía hospitalaria y egreso del paciente Para evacuar todas las dudas que tenga el cliente de una manera oportuna y eficiente Atender y resolver Las consultas o quejas de los clientes relativas a cobros, obligaciones de pago de paciente y aplicación correcta de seguros para gastos médicos.
-Brindar un servicio de máxima calidad y satisfacción del cliente Ejecutar Los procedimientos establecidos para admisiones y egresos de pacientes, facturación y cobro, manejo de dinero y servicio al cliente Para asegurar el debido cobro de servicios/productos prestados al cliente y brindar información oportuna al cliente de status económico actual Obtener Información de los pacientes para ingresarla a la base de datos del hospital, elaborar el expediente administrativo y financiero contemplando toda la documentación requerida.
-Cumplir con la normativa del Hospital y entidades gubernamentales, asegurarce de que el paciente o responsable de la cuenta firme los docuementos correspondientes Dar Seguimiento a las cuentas de los pacientes hospitalizados Mantener informado al paciente o familiares en caso de requerir algún medio de pago adicional.
-Mantener Archivados los expedientes de los pacientes, resguardar y custodiar información mediante los archívos físicos y electrónicos con el fín de brindar seguridad Salvaguardar la información recolectada Reportar Los movimientos diarios de transacciones, facturación y recolección de ingresos mediante el formato “Hoja de Cierre diario de cajero” debidamente conciliado y cuadrado Evitar diferiencias y errores en registros contables.
-Revisar La documentación al egreso del paciente, con el fín de realizar el cobro de forma correcta Para realizar el cobro de forma correcta y garantizar la satisfacción del cliente Procesar y aplicar Los convenios, descuentos y promociones que el Hospital haya ofrecido a los clientes Para aplicar el porcentaje en el cobro del servicio, debidamente alineado al paquete que se haya ofrecido en beneficio del cliente Brindar Información de los servicios del Hospital y atender a clientes, con trato digno y respetuoso Brindar un servicio de calidad y que el cliente quede satisfecho con la atención Realizar Otras funciones relacionadas con el departamento según se requiere Para brindar un servicio acorde con las necesidades que se den en el departamento Ejecuttar Las llamadas de cobro diario según el paciente en tránsito para cuentas mayores a los $5000 USD Para cumplir con la política del hospital en relación con cuentas superiores a los $5000 USD.

Requisito Académico: Bachiller en secundaria, diplomado o técnico finalizado o avanzado en administración, contabilidad o áreas afines.
Idiomas: Inglés intermedio.
Años de Experiencia: 1