Agente de Cobro Administrativo

Agente de Cobro Administrativo

Costa Rica

Objetivo del puesto:

Gestionar, negociar y recuperar la cartera de créditos y cuentas de la Asociación en sus primeras etapas de morosidad, cumpliendo con las metas y preservando buena relación con los asociados.

Objetivos específicos:

1. Dar seguimiento a cada una de las promesas de pago.
2. Lograr la efectividad del contacto con las personas, utilizando técnicas que puedan llegar a arreglos de pago.
3. Apegarse a la gestión del cobro basado en la normativa.

Responsabilidades:

1. Monitoreo de cuentas
   • Revisar los reportes de antigüedad de saldos para identificar cuentas vencidas de acuerdo con la lista requerida.
   • Enviar los correos de notificación de cobro administrativo a los asociados y ex asociados en estado de morosidad.
   • Realizar las llamadas de cobro administrativos con base en la normativa a los asociados y ex asociados en estado de morosidad.
   • Dar seguimiento a las promesas de pago efectuadas durante las llamadas de cobro administrativo.
   • Validar los depósitos realizados y que coincidan con los estados de cuenta, además resolver las dudas en cuanto a los movimientos de la cuenta.

2. Proceso administrativo
   • Revisión de la lista mensual para la gestión del cobro junto con el supervisor para la asignación de casos.
   • Generar reportes de la gestión de cobro de manera mensual.
   • Realizar la lista de carga al sistema de Equifax con las personas que continúan en la cartera de morosidad.

3. Negociación de acuerdos
   • Escuchar los motivos de atrasos y proponer alternativas de pago viables de acuerdo con la normativa.
   • Redirigir a departamento de crédito y ahorro los casos que ameritan un arreglo de pago.
   • Brindar un reporte de los casos en los que no se logró un contacto con la persona ni arreglo de pago.
   • Documentar en el sistema cada interacción, promesa de pago o arreglo alcanzado.
   • Informar a la gerencia a cargo los casos que requieren algún tipo de análisis para formalizar con la persona.

4. Asistir y apoyar en la asamblea, fiesta y demás actividades de la Asociación.
5. Revisión del correo electrónico y los diferentes medios de atención.
6. Cualquier otra función que se le asigne relacionada al puesto e indicada por la jefatura.

Educación formal: Bachillerato de educación media, estudios técnicos en servicio al cliente y cobro, estudiante universitario en carreras administración de empresas y afines.

Experiencia: 3 años en puestos de cobro administrativo.