Feria de empleo de PROCOMER en Pérez Zeledón: una oportunidad para fortalecer el reclutamiento de talento local
agosto 5, 2026
Global Capability Centers: la nueva generación de inversión que está transformando la competitividad de Costa Rica
agosto 14, 2026
Durante años, cuando hablábamos de Centros de Servicios Compartidos (Shared Services Centers, SSC) o de Business Process Outsourcing (BPO), la conversación giraba en torno a la eficiencia, la reducción de costos y la estandarización de procesos. Era un modelo exitoso que permitió a Costa Rica consolidarse como uno de los principales destinos de inversión extranjera en América Latina.
Sin embargo, el mercado mundial está cambiando a una velocidad sin precedentes.
Desde Recluta Talenthunter, consideramos que el país se encuentra ante una nueva oportunidad histórica. Ya no basta con administrar procesos administrativos ni brindar soporte regional. Las empresas multinacionales están evolucionando hacia un modelo mucho más sofisticado: los Global Capability Centers (GCC).
Quienes comprendan esta transformación tendrán acceso a los empleos mejor remunerados de la próxima década. Quienes no lo hagan, correrán el riesgo de quedarse compitiendo en segmentos donde el valor agregado disminuye cada año.
¿Qué es realmente un Global Capability Center?
Existe la percepción de que un GCC es simplemente un nuevo nombre para un Centro de Servicios Compartidos. En nuestra opinión, esa interpretación es incorrecta.
Un Shared Services Center centraliza procesos repetitivos y estandarizados en múltiples países.
Un Global Capability Center, por el contrario, desarrolla capacidades estratégicas para toda la corporación. Desde un solo país pueden diseñarse productos digitales, administrar plataformas de inteligencia artificial, liderar proyectos globales de ciberseguridad, desarrollar algoritmos, ejecutar análisis financieros complejos, coordinar operaciones de ingeniería o dirigir iniciativas de innovación para mercados internacionales.
La diferencia no está en el edificio donde trabajan las personas.
La diferencia está en el conocimiento que generan.
Mientras un SSC ejecuta procesos, un GCC crea valor para toda la organización.
Costa Rica ya comenzó esa transición
Esta transformación no es una proyección futura; ya está ocurriendo.
En 2025, CINDE organizó, junto con McKinsey & Company, el primer Global Business Services Forum, en el que participaron cincuenta empresas multinacionales establecidas en Costa Rica. Uno de los principales mensajes fue que el país está evolucionando de modelos tradicionales de Shared Services a operaciones de mayor sofisticación, impulsadas por inteligencia artificial, analítica avanzada, automatización y talento especializado. Además, las exportaciones de servicios corporativos alcanzaron aproximadamente US$16.113 millones al cierre de 2024, lo que confirma la relevancia estratégica del sector para la economía nacional. (cinde.org)
En otras palabras, Costa Rica ya no solo exporta servicios, está exportando conocimiento.
El talento vuelve a convertirse en el factor decisivo
En nuestra experiencia trabajando con compañías multinacionales, la conversación ha cambiado significativamente en los últimos cinco años.
Antes se buscaban perfiles con dominio del inglés y experiencia en procesos administrativos.
Hoy las organizaciones solicitan científicos de datos, especialistas en automatización, arquitectos de soluciones, ingenieros de software, analistas financieros globales, expertos en experiencia del cliente, profesionales en inteligencia artificial, ciberseguridad y transformación digital.
La competencia internacional ya no gira en torno a quién tiene el salario más bajo.
La competencia se define por quien dispone del mejor talento.
Esta realidad representa una noticia extraordinaria para Costa Rica, siempre que el país continúe invirtiendo en educación técnica, certificaciones internacionales, bilingüismo y competencias digitales.
El siguiente paso será la inteligencia artificial
Uno de los mitos más comunes que escuchamos con frecuencia es que la inteligencia artificial eliminará los centros de servicios.
Nuestra visión es diferente.
La inteligencia artificial reducirá muchas tareas repetitivas, pero aumentará considerablemente la necesidad de profesionales capaces de diseñar procesos, interpretar información, supervisar modelos inteligentes y tomar decisiones estratégicas.
Los Global Capability Centers nacen precisamente para asumir ese nuevo rol.
Las organizaciones buscarán países donde exista talento preparado para convivir con la inteligencia artificial, no para competir contra ella.
Costa Rica posee ventajas importantes en esta transición gracias a su ecosistema educativo, la madurez de sus operaciones multinacionales y la experiencia acumulada durante más de dos décadas en el desempeño de funciones globales.
El reto será formar más profesionales especializados
El principal riesgo que observamos no es la pérdida de competitividad frente a otros países.
El verdadero desafío consiste en formar suficiente talento para atender la creciente demanda.
Las cifras recientes de CINDE muestran que durante 2025 llegaron 19 nuevas inversiones y 48 reinversiones, muchas de ellas incorporando centros de excelencia en digital, analítica, inteligencia artificial, soporte especializado y servicios corporativos avanzados. Al mismo tiempo, el sector multinacional supera los 195.000 empleos, lo que confirma la creciente presión sobre el mercado laboral especializado. (cinde.org)
La buena noticia es que el país cuenta con universidades, instituciones técnicas, empresas y organismos públicos capaces de responder a este desafío si trabajan de manera coordinada.
Nuestra visión desde Recluta Talenthunter
Como firma especializada en Executive Search y atracción de talento para empresas multinacionales, creemos que Costa Rica dejó atrás la etapa en la que competía únicamente por la eficiencia operativa.
Hoy competimos por el conocimiento, competimos por la innovación y competimos por el liderazgo técnico. Y eso exige una transformación profunda tanto en las organizaciones como en los profesionales.
Las empresas deberán invertir más en formación continua, liderazgo, reskilling y desarrollo interno. Los profesionales, por su parte, tendrán que asumir que el aprendizaje dejó de ser una etapa de la carrera para convertirse en una responsabilidad permanente.
En nuestra opinión, los próximos diez años no estarán definidos por qué países tienen los costos laborales más bajos.
Serán liderados por quienes desarrollan el mejor talento especializado para una economía cada vez más digital, automatizada y global.
Costa Rica reúne todas las condiciones para formar parte de ese grupo.
Ahora corresponde al país decidir si quiere ser un proveedor de servicios… o convertirse definitivamente en un generador de capacidades estratégicas para el mundo.
