Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente

Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente

Limón, Costa Rica

Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento a clientes, resolviendo consultas y solicitudes de manera oportuna y asegurando una experiencia de servicio positiva.

Principales responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales.
• Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procedimientos.
• Dar seguimiento a solicitudes, cambios y requerimientos.
• Resolver incidencias y coordinar soluciones con los equipos correspondientes.
• Registrar interacciones y actualizar información en los sistemas internos.
• Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Mantener una comunicación clara y profesional con clientes y equipos internos.

Requisitos

• 1-2 años de experiencia en servicio al cliente, turismo, hotelería, comercio o posiciones similares.
• Bachillerato de secundaria; estudios adicionales serán considerados.
• Inglés intermedio-avanzado, tanto oral como escrito.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.