Volunteer Enrollment Coordinator

Volunteer Enrollment Coordinator

Antigua, Guatemala

Ubicación: Guatemala (Antigua)

Sobre la organización

ONG con presencia en Guatemala, Nicaragua, Costa Rica y Estados Unidos, enfocada en mejorar la salud humana y animal mediante colaboración con médicos, estudiantes y comunidades. Cuenta con más de 15 años de experiencia, impactando comunidades rurales a través de programas de aprendizaje y servicio para estudiantes internacionales. Promueve un ambiente inclusivo, colaborativo y orientado al propósito social.

Resumen de la posición

Rol clave enfocado en la conversión de leads en participantes inscritos. Responsable de gestionar todo el proceso comercial desde el primer contacto hasta la inscripción final, asegurando seguimiento oportuno, manejo de objeciones y una experiencia positiva.

Actúa como primer punto de contacto, requiriendo habilidades comerciales, empatía, organización y enfoque en resultados, trabajando de forma colaborativa para cumplir metas de inscripción.

Responsabilidades principales

1. Conversión e Inscripciones

• Gestionar cartera de leads para convertirlos en participantes inscritos
• Dar seguimiento estratégico en todas las etapas del embudo (cold, warm, hot, converted)
• Ejecutar contactos (llamadas, correos, mensajes, chat) orientados al cierre
• Identificar, manejar y resolver objeciones
• Cumplir y superar metas de conversión e inscripciones
• Monitorear diariamente el estado de los leads y priorizar acciones

2. Gestión de Información y CRM

• Registrar y actualizar información en CRM
• Asegurar procesamiento correcto y oportuno de aplicaciones (mismo día)
• Realizar llamadas de bienvenida a nuevos aplicantes
• Acompañar al participante en el proceso inicial

3. Comunicación y Experiencia del Participante

• Brindar información clara sobre programas, beneficios, requisitos y procesos
• Responder y dar seguimiento a consultas
• Enviar información pre-viaje y documentación requerida

4. Soporte Operativo

• Apoyar en gestión de cobranza y seguimiento de pagos
• Coordinar itinerarios de vuelo con otras áreas
• Actualizar reportes de desempeño (leads, conversiones, inscripciones)
• Apoyar campañas de marketing

Habilidades y Requisitos

• Inglés avanzado (hablado y escrito, casi nativo o nativo) Indispensable.
• Mínimo 1 año de experiencia en ventas, conversión de leads o roles similares
• Excelentes habilidades de comunicación persuasiva
• Alta organización y gestión del tiempo
• Orientación a resultados, metas y cierre
• Capacidad para generar confianza y conexión
• Empatía y enfoque en servicio al cliente
• Capacidad analítica para priorizar leads
• Atención al detalle
• Manejo de CRM
• Capacidad de trabajo remoto con supervisión mínima
• Toma de decisiones y resolución de problemas

Beneficios

• Salario competitivo.
• Ambiente multicultural y colaborativo
• Organización con impacto social positivo
• Modalidad híbrida (presencial y virtual)
• Día de cumpleaños libre
• Algunos feriados de EE. UU. libres